Saticom : Des solutions de système de gestion de file d’attente pour tous les secteurs

Saticom offre des services et des solutions idéales pour une gestion intelligente et dynamique de la file d’attente. Une solution utile aux opérateurs de téléphonie mobile, aux banques et assurances, aux aéroports et gares, aux centres commerciaux et points de vente, aux hôtels et aux hôpitaux. L’hôpital de Bab El Oued d’Alger a été, en effet, doté de cette solution pour une gestion efficace et sereine du service des urgences.

Le 25 janvier dernier, cinquante-cinq agences commerciales d’Algérie Télécom (AT) ont obtenu le label de la qualité d’accueil «Fi khidmatikoum», attribué par l’Institut algérien de normalisation (IANOR), portant ainsi à soixante le nombre d’agences certifiées, soit 25% du réseau commercial d’AT.

Une certification rendue possible grâce à la dotation de ces agences de bornes de gestion de la file d’attente et des clients dans l’espace commercial, dotées d’un tableau de bord, qui permet la remontée  de l’information en temps réel, et d’un système d’affichage dynamique, aux usages multiples (information, conseils, publicité…)  

Bornes fabriquées à 100% en Algérie par la Société algérienne des technologies de l’information et de la communication (Saticom), filiale du groupe Algérie Télécom. Dzentreprise s’est rapprochée de cette entreprise pour mettre en lumière un savoir-faire qui gagnerait à être connu et mis à la disposition de toutes les entreprises et administrations qui ont à gérer des clients et des administrés. De prime à bord, nous pensons aux communes, aux recettes d’impôts, à la Sonelgaz, aux banques, aux assurances, mais pas que.

Dans l’entretien qu’il a bien voulu nous accorder, pour les besoins de cet article, Chikh Chafik, le jeune PDG de la Saticom nous confie que cette borne de gestion peut servir dans bien des domaines autres que ceux liés à la gestion des espaces d’accueil,  la solution peut aider à la gestion d’un parc auto à travers, par exemple, la gestion des mouvements des véhicules.

En résumé, Saticom «offre des solutions fiables pour une gestion efficace et innovante dans de nombreux domaines d’activité». En somme, «différentes institutions et opérateurs économiques ont la possibilité de créer de la valeur avec l’introduction des nouvelles technologies, moyennant l’assistance technique, l’expertise et le consulting», en sollicitant les services de la Saticom, qui est également spécialisée dans l’installation du système de vidéosurveillance. «Il ne s’agit pas d’un système de sécurité classique, mais de toute une solution adaptée aux besoins de chaque opérateur. C’est une solution de management.»

Recherche et développement, le maître mot 

«Saticom est une filiale d’Algérie Télécom qui en détient  95% des actions, les 5% restants étant détenus par le Centre de développement des technologies avancées de Baba Hassen. C’est une entreprise qui existe depuis plus de deux décennies. Pour rappel, le CDTA était sous la coupe du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche scientifique à travers un centre de recherche, qui, à la faveur de la loi de 2012, a pu mettre en place un certain nombre d’axes à développer à travers des entreprises», précise d’emblée Chikh Chafik, PDG de Saticom.

Un rappel voulu pour mieux présenter l’entreprise qu’il dirige et dont la majorité de l’effectif est constituée d’ingénieurs, dont la vocation principale est la recherche et le développement. «Nous avons développé des solutions liées à la gestion de l’accueil et à l’administration des espaces clients. Pour cette dernière, il y a le produit phare, à savoir la borne de service, une solution développée à 100% par Saticom. C’est-à-dire que nous sommes sur le hardware et le software.

Le software, c’est l’activité traditionnelle de développement informatique, et le hardware, ce sont des entreprises algériennes à travers une conception locale algérienne de Saticom», précise notre interlocuteur. Et de rappeler que l’objectif d’Algérie Télécom était «d’avoir une activité structurée autour de l’activité informatique, ceci au moment où AT est rentrée dans le capital de Saticom. Le but était d’apporter un nouveau souffle à travers le financement afin de pouvoir pénétrer des marchés pour lesquels elle avait des prédispositions».

Cette précision faite, Chikh Chafik indique qu’à travers Saticom, Algérie Télécom voulait aller à la conquête des marchés liés au développement informatique, l’intégration de solutions. « L’intégration de Saticom visait l’acquisition d’un capital compétences et de certaines innovations, et c’est chose faite, puisque aujourd’hui, l’entreprise, qui a commencé à prester pour le compte du groupe Algérie télécom, travaille à élargir son portefeuille clients et peut, sans prétention aucune, proposer des solutions à la carte, ciblées, adaptées aux besoins de tout un chacun.

Nous avons nos propres compétences, mais nous nous ouvrons également aux start-up à travers un partenariat avec l’Agence nationale de valorisation des résultats de la recherche et du développement technologique», déclare le PDG.

S’agissant de la digitalisation de la borne, il dira que «l’idée est que le client d’une banque puisse savoir, à l’aide de son smartphone, dans quelle agence, dans un rayon précis, en fonction de sa position, il doit se rendre. Il peut même prendre son ticket à distance et gagner du temps, évitant ainsi les agences submergées. C’est là un exemple parmi d’autres. La digitalisation de la borne facilite la vie au citoyen et permet à l’opérateur qui l’accueille de le faire en toute sérénité.»      

Saticom s’est récemment dotée d’une direction commerciale avec pour principal objectif de mettre à la disposition de tous les opérateurs des solutions de système de gestion de  file d’attente avec un affichage dynamique, solutions et applicatifs dédiés. La mise en place de services régionaux d’après-vente est également à l’ordre du jour.

S. A.